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2026.1.19
｜ニュース
弊社故障受付フリーダイヤルに一部電話端末機種からつながりにくい事象が発生している件
弊社故障受付フリーダイヤルに一部電話端末機種からつながりにくい事象が発生している件
フリーダイヤルサービスにおいて、一部のお客様において下記のとおり繋がりにくい事象が発生しております。
NTTコミュニケーションズによる調査の結果フリーダイヤルの起因ではなく、
発信者側の電話端末の一部機種に起因する事象であることが判明しております。
（NTTコミュニケーションズ更新年月日：2024年12月25日 ）
本格対処につきましては、対象端末を利用してフリーダイヤルへ発信しているお客様より、
ご購入頂いた端末メーカー様の窓口へご相談頂きますようお願い致します。
ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
■事象概要
発信者（※下記の発信端末機種）からフリーダイヤルサービスに発信された場合に以下事象になって繋がりにくくなる。
＜発信者側＞ダイヤル後に呼び出し音が鳴りっぱなしとなる。
＜着信者側＞ウィスパーガイダンス（例：発信地域名）が聞こえた後無音になる、または発信側の声は聞こえるのに着信側の声が通らず片通話となる。
なお一部端末機種以外からの発信（例：携帯電話等）から当該フリーダイヤルへ発信した場合は正常に通話できる。
■対象の発信端末機種
端末機器名
(1)CrosCore 沖電気工業株式会社
(2)IP OFFICE 沖電気工業株式会社
(3)PLATIA サクサ株式会社
(4)OPTYS サクサ株式会社
■本格対処のご相談先
発信側の電話端末のソフトウエアファームアップで解消されるようです。
詳しくは各端末メーカー様のホームページをご確認ください。
沖電気工業株式会社ホームページ
https://www.oki.com/jp/info/2024/0905.html
更新日：2024年12月24日
サクサ株式会社ホームページ
https://www.saxa.co.jp/news/important/detail/20241223_1352.html
更新日：2024年12月23日