株式会社テクノルは、お客様およびお取引先の皆様からのご意見・ご要望に対し、誠実かつ適切に対応します。 一方で、要求の内容が妥当であっても、その実現のための手段や態様が社会通念上相当な範囲を超え、当社従業員の就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントに該当するものとして、従業員の人権および安全を守るため、組織として毅然と対応します。 また、当社が取引先その他の関係者に対して要求や申し入れを行う立場となる場合には、相手方の従業員等の就業環境を害する行為を行いません。

1．カスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを、次のいずれにも該当するものと考えています。
・お客様等からの要求・言動が、要求の内容またはその実現手段・態様に照らして、社会通念上相当な範囲を超えていること
・その要求・言動により、当社従業員の就業環境が害されること

正当なご意見、ご要望、苦情その他の申し出であることのみをもって、カスタマーハラスメントと判断するものではありません。 個別の事案について、要求の内容、目的、手段・態様、頻度、継続時間その他の事情を総合的に判断します。

2．カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例

以下は、カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例です。ただし、これらに限られるものではありません。

身体的・精神的な攻撃 ・暴力、物を投げるなどの身体的な攻撃
・脅迫、威圧的な言動、暴言、侮辱、人格を否定する発言
・差別的な発言、名誉や信用を傷つける発言
・土下座や必要以上の謝罪を強要する行為

拘束・執拗な要求 ・長時間にわたり、電話や面談等で対応を求め続ける行為
・同じ要求や説明を執拗に繰り返す行為
・正当な理由なく、事務所等に居座る行為
・合理的な理由なく、担当者の交代や訪問を繰り返し要求する行為

不当・過剰な要求 ・契約内容やサービスの範囲を著しく超える対応を求める行為
・合理的な根拠のない金銭、値引き、無償対応等を求める行為
・従業員に対する私的な連絡、面会、交際等を求める行為
・従業員の個人情報やプライバシー情報の開示を求める行為

その他の行為 ・従業員を無断で撮影・録音し、またはその画像・音声等を公開する行為
・SNS、口コミサイト等において、従業員や当社を誹謗中傷する行為
・その他、従業員の就業環境を害する行為

3．カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、当社は、従業員の安全および健康の確保を優先し、必要に応じて次の対応を行います。
・対応者の変更または複数名での対応
・電話・面談等の対応の中止または終了
・事務所等からの退去の要請
・今後の対応方法や連絡手段の変更
・警察、弁護士その他の外部専門機関への相談・通報
・その他、必要かつ適切な対応

カスタマーハラスメントに該当する行為が継続する場合、以後の対応やサービスの提供をお断りすることがあります。

4．当社の取組み

当社は、カスタマーハラスメントを防止し、発生時に適切に対応するため、従業員への周知・教育、相談・対応体制の整備、再発防止その他必要な取組みを行います。

5．お客様・お取引先の皆様へのお願い

当社は、今後もお客様およびお取引先の皆様との信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供に努めます。 ご意見・ご要望等につきましては、担当者または当社所定の窓口まで、適切な方法でお申し出くださいますようお願いいたします。ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

6．当社従業員等によるカスタマーハラスメント等に関するご相談窓口

当社の従業員その他の関係者から、相手方の就業環境を害する行為、暴言、威圧的な言動その他のカスタマーハラスメントに該当する行為を受けた場合、またはそのおそれがある場合は、下記窓口までご相談ください。 ご相談を受けた場合は、事実関係を確認のうえ、適切に対応します。ご相談いただいた方の個人情報および相談内容は、相談対応に必要な範囲を除き、適切に取り扱います。

【ご相談窓口】株式会社テクノル　総務部
E-mail：soudan@technol.co.jp
TEL：0178-47-8311

株式会社テクノル
制定日：2026年10月1日